資訊資源管理與支援服務平台

組織企業成長到一定的規模後，使用的 IT 設備數量也會隨著成長，後續將延伸如何有效管理資訊資源的需求、有效的控管關係到資訊系統整體性的安全、與符合各項稽核認證等的要求, 設備上需要控管：各類型電腦 (PC/NB/手機/工業電腦..等）、螢幕/監視器、網絡中繼設備 (Hub/AP/Router/Gateway/防火牆等)、資料通訊/協定/連接設備 (SPDU、iM 卡、ADSL 數據機等）印表機與相關耗材、網路區段規劃/線路圖檔與管理等、與購置使用的軟體/服務系統等；而所需管理的要項最基本的需要涵蓋：各項設備的使用/安裝狀態/廠牌/規格等、與他們使用的軟體(OS, Driver, 應用系統)與硬體(韌體與耗材）的更新狀態、各項授權版權/訂閱的使用時間與規範、軟硬體的維護合約、維護紀錄、與定期更新維護的設定與提醒(如備份、5S 清理等）、相關設備的供應/維護廠商的證書、合約/服務階層協議 Serviec Level Agreement (SLA) 、庫存、聯絡人、預算與相關文件等的統一管控。

而配合上述設備、軟體系統在使用過程產生問題的維護、與支援協助的有系統紀錄，透過配合資訊設備管理架構下的服務台/支援協助系統，可以提供對於各項設備的實際應用的產品與服務品質的統計分析，做為後續購置採用的基礎；而使用上問題解決的紀錄可成為公司內部的累積的 Q&A 自助查詢與整理成應用上的 組織單位無形資產的KB 知識庫。與變化/成長的追蹤與後續的相關資源的預算與投入的規劃。

本公司採用 GLPI 的開放性系統、配合 FusioInventory 模組可直接監控收集各項終端計算設備的軟硬體使用與運用資訊，與對終端電腦進行更新、軟體安裝等的自動化的統一派送與安裝，提供完善的企業組織與資訊設備的各項分類的架構的建構導入，建立完整的支援協助平台 (HelpDesk)，設計運用不同表單下、管理各種軟硬體的設置、問題事件、需求、配合定義的 SLA 完整追蹤各項軟硬體運作的問題/需求處理、維護與設置上的變動等；除了紀錄提供各項統計數據：相關分類的工單、服務滿意度調查、處理的平均時間、平均實際解決時效間、與對分類/分部門等的軟硬體設備/組件使用的工單數量與人力時間資源；而且可將累積的解決方案轉化成為 KB 知識庫，成為後續使用者的訓練教材與 Q&A 的員工資訊素養提昇的最有效來源。

上述各項由軟硬體資訊資源管理延伸的各種應用，可依照企業組織的使用與管理上需求，分開模組的隨著相關人員的運作熟悉與效益的產生，來逐步的導入，不斷提昇堆各項資訊資源的運作效益。

主要的規劃導入的系統平台為 GLPI ，功能架構連結點選 GLPI 官方網站